用户必读

2018-04-26 11:17:52

 

爱蜂巢(苏州)电子商务有限公司携云峰(天津)电子商务有限公司等子公司(合称“我司”)郑重承诺:

自2018年7月1日起向合格用户提供“完工保障”,以更好地保障用户的合法权益,使用户的风险和后顾之忧最小化!

敬请广大用户签约前仔细阅览本告示所附的“完工保障”具体规则,以免条件不符无法享受保障。

 

“完工保障”具体规则

 

第一条 “完工保障”的定义  

“完工保障”是指,在我司合法授权的城市运营商因出现破产、清算、负责人跑路等非正常状况,使得城市运营商停止经营且无法继续依约提供主材或施工服务超过30天时,针对合格用户,我司将在一定期限内提供先行赔付保障,使用户完工无忧。

 

第二条 “合格用户”的条件

“合格用户”是指同时满足下列条件的“家装e站”用户:

(1)通过我司名称为“家装e站服务号”且微信号为“gh_6ea741ffbc60”的微信公众号注册会员;

(2)与我司及合法授权的城市运营商在线签署三方协议;

(3)购买的各类主材包、施工包、服务包限于“家装e站”官方商城以及“家装e站”开设在天猫、淘宝、苏宁等第三方网络平台上的店铺内所展示的宝贝;

(4)通过以下方式支付相应款项:对于“家装e站”自媒体用户以及线下用户,均应在“家装e站”官方商城上在线支付;对于第三方平台用户,直接在我司开设在第三方网络平台上的“家装e站”店铺内在线支付。

   按照(4)支付款项的用户进入前述(1)会员系统查询订单明细及款项支付状况等信息。

 

第三条 “完工保障”处理程序

1. 投诉受理

用户通过“家装e站”旗舰店/官方店客服或者400热线电话向我司投诉后,当日完成备案登记,转入资料确认阶段。

2. 资料确认

我司于3个工作日内与用户联系,告知用户需要提供的资料,并协商确定资料交接时间。

通常情况下,用户需要提供以下资料:

(1)合同当事人的身份证复印件;

(2)主材采购/装修施工协议原件;

(3)已付款项银行流水原件、工地现场照片及工地现场视频(需无间断地拍摄小区、楼栋、门牌号、工地现场以及未完工部分特写);

(4)根据具体情况,需要提供的其他材料。

3. 审核处理

用户齐备并提交后10个工作日内,经审核,分别按照不同情形处理:

(1)完全符合“合格用户”条件的,根据第四条规定完成完工保障金核算工作,并通知用户,协商确定签署相关协议的时间。

(2)材料存在不足或不符合要求等问题的,通知用户补正。用户补充提供并满足“合格用户”条件的,于5个工作日内完成前项规定的程序;若用户拒绝或5工作日内不补正的,通知其无法享受“完工保障”的审核结果和理由。

4. 协议签署

(1)审核通过后,经通知且用户接到之后5工作日内无正当理由不签署相关协议的,视为自动放弃“完工保障”,我司将不再受理。

(2)除身故、失去民事行为能力等不可抗拒事由外,合格用户须以本人名义签署 “完工保障”相关协议。

(3)我司将在相关协议签署完毕后按约定,完成完工保障金的支付。

 

第四条 完工保障金的核算

完工保障金的核算依据是用户的付款情况、主材交付及施工情况,具体计算公式如下:

完工保障金= 已付金额 - 已供应主材及已完成施工部分核价总和,其中:

1.用户已付金额

我司根据第二条第(4)项的规定核查确定。

2. 材料及施工核价

我司将通过单据核查、现场勘查等方式,确认主材及辅材实际交付情况,以及施工进展情况,并根据用户与所涉城市运营商签订的主材采购/装修施工协议、工程报价文件以及我司内部规范性文件,对已有材料及已完成施工部分进行核价。

 

第五条 “合格用户”的义务

1. 及时提供真实、有效、齐全的资料

(1)用户应该及时提供资料,若未按照本具体规则规定时间提供的,视为自动放弃享受“完工保障”,我司将不再受理。

(2)用户应保证所提供的资料、已交付主辅材料、已施工情况的真实、有效、齐全。若被发现弄虚作假,我司将追究其相应的法律责任。

2. 诚信善意

(1)用户在处理过程中,不得通过媒体、自媒体或其他方式发布我司或者我司商业合作伙伴的负面报道和言论的方式,损害商誉或向我司施压,一旦发现此种情形,无论该用户是否符合第二条规定,视为放弃“完工保障”,我司将终止处理。

(2)用户取得完工保障金的,不得再向我司或者所涉城市运营商提出任何相关主张。

 

第六条 承诺与追偿

(1) 我司将严格按照本具体规则,对“合格用户”提供“完工保障”,按时足额支付完工保障金。

(2)我司在依约支付完工保障金后,将向所涉城市运营商追偿,届时如需相关用户的协助,应给予充分支持。